Politique de remboursement

Droit de rétractation

– Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à fin d’échange ou de remboursement.

– L’acheteur informera le Vendeur de son intention de se rétracter, par e-mail, avant l’expiration du délai de 14 jours prévu à l’alinéa précédent, à l’adresse suivante : contact@koon-cachemire.com

– Les produits concernés par la rétractation devront être retournées par l’acheteur, dans les plus brefs délai et au plus tard dans les 14 jours suivants la notification de sa rétractation, à l’adresse suivante :

KOON

2 rue mabillon

75006 Paris

– En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé et dans les conditions prévues au présent article, seul le prix du ou des produits retournés seront remboursés par le vendeur ; les frais de retour seront à la charge du client.

– Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les commandes de produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Tel est notamment le cas des commandes spéciales, en dehors des options proposées sur le site (taille spécifique, changement de couleur…)

– Le Vendeur ne remboursera pas les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Site

– Toutefois, nous n’accepterons l’échange et le remboursement des produits que si toutes les conditions suivantes sont Les conditions de retour suivantes devront être remplies :

•  Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.
•  Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et au complet (emballage, accessoires…), accompagné de la facture d’achat

– Dans le cas où la restitution du produit par l’acheteur est due à une erreur du Vendeur, telle qu’un produit manquant dans la commande ou un produit reçu non conforme (sous réserve de l’article 3 des présentes) ou un défaut de fabrication du produit, nous nous engageons à rembourser, outre le prix d’achat du produit, les frais d’expédition engagés par l’acheteur pour la réexpédition du produit à notre Société.

L’acheteur devra signaler l’erreur par mail à l’adresse contact@koon-cachemire.com dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande.

– L’acheteur qui aura exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur aura eu connaissance de l’exercice de son droit de rétractation, dans les conditions prévues à l’alinéa 2 du présent article . Ce délai de remboursement sera cependant différé, tant que le Vendeur n’aura pas récupéré les produits retournés par l’Acheteur.

– L’Acheteur est informé et accepte qu’aucun remboursement ni échange ne pourra intervenir au profit de l’acheteur qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article.